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關于航班延誤的補償,不知道就會吃了大虧

民航新聞 09月01日 01:35 閱讀71

出現延誤多久通知? 3分鐘之內   對于延誤時間超過30分鐘航班,接到延誤通知后,機場應在3分鐘內通過航顯、廣播等方式向旅客發布航班延誤信息,有預計登機時間的要廣播和顯示該航班預計登機時間。同時,值機柜臺、登機口,航空公司或其代理人要向旅客告知航班延誤消息;特殊情況下,在航班延誤信息發布后10分鐘內,航空公司及其代理人應在問訊柜臺、該航班登機口接受旅


 出現延誤多久通知?

      3分鐘之內

  根據2010年民航重慶安全監督管理局、重慶機場集團有限公司及駐場航空公司共同制定的《重慶江北國際機場不正常航班服務標準》(以下簡稱《標準》),對于延誤時間超過30分鐘航班,接到延誤通知后,機場應在3分鐘內通過航顯、廣播等方式向旅客發布航班延誤信息,有預計登機時間的要廣播和顯示該航班預計登機時間。同時,值機柜臺、登機口,航空公司或其代理人要向旅客告知航班延誤消息;特殊情況下,在航班延誤信息發布后10分鐘內,航空公司及其代理人應在問訊柜臺、該航班登機口接受旅客問訊。

  延誤多久可以簽轉?

  超過2小時且未定起飛時間

  根據《標準》,航空公司應該根據旅客要求,為符合航空公司簽轉條件,有簽轉條件的航班和預計延誤時間超過2小時且無具體起飛時間的旅客簽轉。航空公司應該為因航班取消、提前、延誤、航程改變或航空公司不能提供原座位,并申請退票的旅客提供退票服務。航空公司應當在其機場售票柜臺為旅客辦理退票的相關手續;始發站退還全部票款,經停地應退還未使用航段的全部票款,均不收取退票費。

   延誤多久安排住宿

       4小時以上

  航班延誤多久需要安排住宿?重慶晚報記者咨詢江北機場的工作人員,這位工作人員說:“具體的住宿標準,每個航空公司不同。是否住宿,由航空公司決定,航班延誤4個小時以上,航空公司會與機場服務柜臺接洽,告知延誤的人數,然后由機場方面安排。”

  延誤住宿有啥標準?

  最低2人一間

  重慶晚報記者在《標準》上看到,對于延誤時間4小時以上或者取消的航班,原則上VIP和頭等艙旅客安排一人一間,經濟艙旅客兩人一間;而由“非承運人原因造成的延誤,航空公司或其代理人協助旅客安排住宿,費用由旅客自理。”重慶晚報律師團成員,華立萬韜律師事務所律師陳艇說,不管如何,衛生干凈安全是基本的要求。

       住情趣房尷尬咋辦?

  乘客有權要求更換

  情人節單身乘客被安排住情趣房,算不算精神傷害?陳艇說,一般來說,如果只是輕微的不適,不能作為傷害的構成要件。但是如果當事人住過后,出現嘔吐、睡不著等不適情況,可先去醫院做鑒定,再尋求精神賠償 

  “情趣主題的房間針對的是特定的人群,用來給乘客住宿不合適,乘客有權要求更換房間。”對于如何保護自己的合法權益,陳艇律師說,如果乘客對居住的條件不滿意,可以當場投訴,要求更換房間。航空公司如果不接受,乘客可以自己安排住宿,留存好單據,事后找航空公司協商,如果不能解決,可以考慮上訴。

  延誤多久應該供餐? 

  延誤2小時以上且在用餐時間 

   《標準》規定,餐飲服務方面,為延誤時間在2小時以上航班的旅客,應提供純凈水、可樂等飲料;對于延誤時間在2小時以上航班的旅客和備降航班旅客,航空公司在用餐時間應當為這些旅客提供餐食服務。