1.上海友程航空票務(wù)服務(wù)有限公司官網(wǎng)
上海友程航空票務(wù)服務(wù)有限公司：www.hnzile.com ，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)上海友程航空票務(wù)服務(wù)有限公司官網(wǎng)網(wǎng)址，以免上當(dāng)受騙。
上海友程航空票務(wù)服務(wù)有限公司，官網(wǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)：友程商旅；
百家號(hào)、小程序和微信公眾號(hào)簡(jiǎn)稱(chēng)：航空微出行。
3.上海友程航空票務(wù)服務(wù)有限公司客服電話?
客服電話：4006662230 ，請(qǐng)不要輕信陌生電話，謹(jǐn)防詐騙電話及短信。
4.如何查詢航班?
航班剩余座位情況以及航班時(shí)刻、票價(jià)查詢，請(qǐng)直接通過(guò)官網(wǎng)或者小程序，由于機(jī)票銷(xiāo)售情況時(shí)時(shí)變化，具體情況請(qǐng)您以購(gòu)票當(dāng)時(shí)的查詢結(jié)果為準(zhǔn)。
5.一次可以預(yù)定幾張票呢？
撥打友程商旅的官方客服進(jìn)行咨詢，我們可以預(yù)定包含國(guó)內(nèi)機(jī)票、團(tuán)隊(duì)機(jī)票（不限人數(shù)）、單獨(dú)兒童嬰兒補(bǔ)訂和無(wú)成人陪伴機(jī)票
6.為什么有時(shí)候查詢的時(shí)候明明有某個(gè)價(jià)格但是最后提示無(wú)法預(yù)定呢？
航班剩余座位數(shù)時(shí)時(shí)變化，并且是有限的，可能在您購(gòu)買(mǎi)的這一段時(shí)間內(nèi)正好被其他旅客購(gòu)買(mǎi)，請(qǐng)按照最新的查詢結(jié)果為準(zhǔn)。或撥打我們的人工進(jìn)行查詢。
7.支付時(shí)限是多久呢？
目前24小時(shí)內(nèi)的航班，支付時(shí)限為15分鐘，24小時(shí)外的航班，支付時(shí)限為30分鐘，請(qǐng)及時(shí)支付，以免座位被其他旅客買(mǎi)走哦。
8.我已經(jīng)支付成功了，什么時(shí)候才能出票？
訂單支付成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)及時(shí)出票。如偶遇網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，請(qǐng)不要點(diǎn)擊關(guān)閉支付頁(yè)面，等待頁(yè)面自動(dòng)返回。出票成功后，我們將以短信形式及時(shí)通知到您，請(qǐng)注意查收。此外，您也可以通過(guò)訂單詳情頁(yè)面自行核實(shí)出票情況，只要產(chǎn)生了票號(hào)，即表示出票成功，可以正常乘機(jī)了。
9. 支付成功了，怎么沒(méi)出票，還把我訂單取消了？
因技術(shù)條件限制，可能在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的時(shí)候出現(xiàn)支付掉單的情況。請(qǐng)您不用著急，請(qǐng)您查看訂單詳情里面的購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)，若為等待出票狀態(tài)，請(qǐng)耐心等待半小時(shí)左右，若還是未出票或?yàn)橐讶∠葼顟B(tài)，請(qǐng)及時(shí)和我司客服熱線：4006662230聯(lián)系反饋，一旦我們確認(rèn)您的訂單支付未出票，我們將及時(shí)處理。
10.我購(gòu)票了，怎么沒(méi)有收到短信呢？
出票成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信或郵件通知到預(yù)留的手機(jī)號(hào)，可能有短時(shí)間延遲。請(qǐng)您查看機(jī)票訂單詳情，若為出票成功狀態(tài)，不影響您正常乘機(jī)。如通過(guò)代理商或其他網(wǎng)站購(gòu)票，我司將無(wú)法發(fā)送出票短信，具體相關(guān)信息可聯(lián)系原出票單位索取。
11.我沒(méi)有票，怎么坐飛機(jī)呢？
自2000年起統(tǒng)一推廣并實(shí)施無(wú)紙化客票，即電子客票，客票本身只做報(bào)銷(xiāo)用途，不是乘機(jī)憑證。乘機(jī)當(dāng)天，您只需要提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑身份證就可以換取登機(jī)牌，辦理登機(jī)手續(xù)了。
12.只收到短信就行了嗎？我怎么知道票號(hào)是真是假呢？
只要您是通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)票，我司將對(duì)每一張機(jī)票負(fù)責(zé)。如果有顧慮，您可以撥打我們的人工客服進(jìn)行核對(duì)。
13.換登機(jī)牌要很久嗎？為什么要提前90分鐘到機(jī)場(chǎng)？
換登機(jī)牌可能只要幾秒鐘，但是排隊(duì)的時(shí)間我們無(wú)法為您準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，若您需要托運(yùn)行李也將花費(fèi)一定時(shí)間。此外，國(guó)內(nèi)大多數(shù)機(jī)場(chǎng)規(guī)定航班起飛前30分鐘停止辦理登記手續(xù)，部分機(jī)場(chǎng)規(guī)定提前40或45分鐘截載，為避免時(shí)間緊迫給旅客造成不必要的麻煩，我們建議乘客提前90分鐘到機(jī)場(chǎng)候機(jī)，確保順利出行。
14.我是第一次坐飛機(jī)，到了機(jī)場(chǎng)，怎么知道去哪里換登機(jī)牌呢？
到達(dá)機(jī)場(chǎng)以后您可以看到很多顯示屏，上面會(huì)顯示您所乘坐的航班信息，您可以根據(jù)屏幕上的提示找到對(duì)應(yīng)辦理登機(jī)手續(xù)的柜臺(tái)。如果時(shí)間緊迫，建議您到達(dá)機(jī)場(chǎng)后聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)的工作人員尋求幫助，他們會(huì)為您提供更加快捷的引導(dǎo)。
15.行程單多久之內(nèi)能打印呢？
可以打印行程單的時(shí)間是自您航班行程結(jié)束之日起，至航班起飛后的28天內(nèi)。逾期將不能打印，請(qǐng)您注意掌握時(shí)間。
16.如何購(gòu)買(mǎi)兒童票？
可以在我們的官網(wǎng)上和小程序里進(jìn)行預(yù)定或者撥打客服人員電話預(yù)定都是可以的。
17.官網(wǎng)可以申請(qǐng)?zhí)厥夥?wù)嗎？
無(wú)成人陪伴兒童、輪椅旅客兩種特殊服務(wù)撥打人工提交服務(wù)預(yù)定申請(qǐng)，我們將根據(jù)航班起飛日期排序，于08:00時(shí)-22:00時(shí)之間與您聯(lián)系。
18.兒童能單獨(dú)乘機(jī)嗎？
兒童單獨(dú)乘機(jī)需要辦理無(wú)成人陪乘機(jī)手續(xù)，請(qǐng)咨詢400-666-2230或機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)。
19.如何查到自己的訂單呢？
登陸之后，點(diǎn)擊“我的訂單”就可以查到。
20.如何退票呢？
找到訂單之后，選擇您要退的訂單，按照操作步驟提示進(jìn)行退票申請(qǐng)即可。
21.如何改期呢？
找到訂單之后，選擇您要改期的航段，按照操作步驟提示進(jìn)行退票申請(qǐng)即可，按照航空《票價(jià)適用條件》，改期可能需要收取改期費(fèi)和不同等級(jí)艙位差價(jià)。
22.退票了，怎么還沒(méi)有收到錢(qián)呢？
提交退票后會(huì)有工作人員嚴(yán)格按照票務(wù)規(guī)定審核，退款一般會(huì)在7-15個(gè)工作日原路返回您支付時(shí)的賬戶當(dāng)中，煩請(qǐng)耐心等待。如果超過(guò)2周仍未收到退款，請(qǐng)咨詢400-666-2230，我們會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)您相關(guān)的退款情況。
23.錢(qián)已經(jīng)退了，怎么沒(méi)收到呢？
如果我們核實(shí)后確認(rèn)退款已完成，建議您自行核實(shí)原支付銀行卡、支付寶、微信等是否有進(jìn)賬，一般情況下銀行接收商家退款時(shí)不會(huì)短信提示，您也可以聯(lián)系原出票單位詳細(xì)了解退款動(dòng)向。
24.什么是在線選座？
在線選座是在航班未開(kāi)放值機(jī)前，江西航空官網(wǎng)為滿足旅客在旅行前對(duì)座位預(yù)留的需求而提供的一項(xiàng)服務(wù)。
25.開(kāi)放辦理時(shí)間
通常為購(gòu)票后到航班起飛前48或72小時(shí)，辦理了在線選座的客票狀態(tài)并不會(huì)變更，可以直接進(jìn)行改期、退票。通過(guò)在線選座，您可以搶先一步，早早地在網(wǎng)上值機(jī)之前就預(yù)留好心儀的座位。
26.什么是值機(jī)？
通俗來(lái)說(shuō)，值機(jī)就是辦理乘機(jī)手續(xù)，包括校驗(yàn)客票和乘機(jī)證件、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等手續(xù)，在值機(jī)過(guò)程中可以進(jìn)行選座。值機(jī)的方式有傳統(tǒng)的柜臺(tái)值機(jī)和現(xiàn)在更為方便快捷的自助值機(jī)。自助值機(jī)又大致可分為網(wǎng)上值機(jī)、手機(jī)值機(jī)等。
27.機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)的開(kāi)放辦理時(shí)間
通常在航班起飛前48小時(shí)到90分鐘，不同城市開(kāi)始辦理值機(jī)的時(shí)間略有差異。辦理了值機(jī)的客票狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤耙阎禉C(jī)”，如果您需要改期或辦理退票，必須先取消值機(jī)哦。
27. 選座和值機(jī)有什么區(qū)別呢？
簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)選座是為了預(yù)留座位，能夠選到喜歡的位置。而值機(jī)則是正式的辦理乘機(jī)手續(xù)，不一定能選到喜歡的位置。
需要注意的是，大家在通過(guò)手機(jī)或官網(wǎng)自助值機(jī)后，記得要到機(jī)場(chǎng)換取登機(jī)牌，這樣才能確保順利登機(jī)哦。
29.為什么有時(shí)候無(wú)法值機(jī)呢？
因?yàn)槭欠窨芍禉C(jī)取決于航班是否開(kāi)放值機(jī)，一般情況下是在航班起飛前一天的1400后開(kāi)始值機(jī)，起飛前90分鐘截止在線值機(jī)，如尚未開(kāi)放值機(jī)，請(qǐng)您耐心等待。如果臨近仍然不可值機(jī)，可能是因?yàn)橄到y(tǒng)等特殊原因?qū)е拢ㄗh您前往機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值機(jī)。
30.不確定使用哪種方式登錄購(gòu)買(mǎi)訂單，無(wú)法查詢到行李訂單？
查詢行李訂單需要登錄賬號(hào)，微信公眾號(hào)有兩種登錄方式，一種是賬號(hào)密碼登錄，一種是使用手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行快捷登錄。當(dāng)您不確定是使用哪種方式登錄時(shí)，可以兩種方式都進(jìn)行嘗試。
